Obsah
Predstavte si, že zápasíte s veľmi zložitým, nákladným a život meniacim rozhodnutím. Možno je to otázka, či by ste sa mali vrátiť do školy, alebo voľba riskantného lekárskeho postupu alebo dokonca rozhodnutie o rozvode. Nech už je to čokoľvek, táto voľba sľubuje, že zmení váš vzťah k ľuďom, ktorí sú vám najbližšie, a ovplyvní vývoj vášho života v nasledujúcich rokoch.
Predstavte si, že hľadáte radu a smer od priateľa alebo blízkej osoby. Ako by ste chceli, aby s vami bolo zaobchádzané, keď robíte toto rozhodnutie? Chcel by som priateľa, ktorý by mi mohol pomôcť logicky zoradiť rôzne premenné, ktoré ovplyvňujú moje rozhodnutie, a pomôcť mi lepšie pochopiť moje vlastné ciele a priority v živote.
Chcel by som však tiež niekoho, kto by mohol súcitiť s mojím emocionálnym stavom, ktorý by rozpoznal strach, neistotu a pochybnosti o tom, že zafarbí každé rozhodnutie tohto rozsahu, a kto by odpovedal súcitne a láskavo. Posledná vec, ktorú by som chcel, je niekto, kvôli komu by som sa cítil hlúpo, zle alebo neinformovane.
Teraz si predstavte, že je to jeden z vašich klientov, ktorý robí rovnako zložitú, nákladnú a dôležitú zmenu vo svojej organizácii; rozhodnutie o novej technológii, ktorú môže ich spoločnosť používať v nadchádzajúcich rokoch.
Môže sa zdať ľahké porovnávať výber na zostavenie mobilnej aplikácie, implementáciu responzívneho webového dizajnu alebo opätovné platformovanie CMS s niektorou z týchto závažných osobných záležitostí, ale tí, ktorí rozhodujú, zápasiaci s týmito voľbami, majú veľmi podobné výsledky. Ich rozhodnutie zmení spôsob práce interných tímov a ich vzájomnú interakciu, ovplyvní to, ako zákazníci vnímajú spoločnosť, a môže priamo ovplyvniť úspešnosť podnikania. Stanoví kariérnu trajektóriu pre osoby s rozhodovacími právomocami; správna voľba môže viesť k väčším peniazom, propagácii a zaujímavejšej práci. Nesprávna voľba môže spôsobiť neúspech, ktorý vám môže trvať roky, kým sa z toho dostanete.
Ľudia, na ktorých sa obrátia s prosbou o radu, príliš často spôsobujú, že sa cítia hlúpo, zle alebo neinformovaní. Viem to, pretože som to urobil.
Robíš to zle
Ak existuje jedna kritika, ktorú som dostal viac ako ktorákoľvek iná, je to táto: ste na seba príliš tvrdí.
Príliš tvrdé na seba? Čo je toto za nezmysel? Je nekonečné množstvo spôsobov, ako by som mohol - nie, mal - byť lepší. Myslím, že tvrdo pracujem, ale existujú nekonečné hacky na zvýšenie produktivity, ktoré jednoducho nepraktizujem. Rada varím, ale mala by som jesť viac kelu. Keby som vstal skôr, mohol by som sa venovať joge. Alebo utekaj. Ale ja nie. Sledujem efektívne potenciálnych klientov? Pravdepodobne by to mohlo byť lepšie. Mal by som viac blogovať. Pes sa nikdy nenaučil čítať. Podľa všetkého som tiež lúpal vajcia, zaväzoval som si topánky a otváral banány.
Neustále súdenie sa ma vyčerpáva. Vidieť svet ako sériu potenciálnych výziev, ktoré majú správnu a nesprávnu odpoveď, je ťažké a ja ho chápem nesprávne. Čo je horšie, neustálym súdením sa prirodzene domnievam, že aj iní ľudia ma budú súdiť vždy. A hádaj čo? Začnem ich hneď súdiť.
Možno si nemyslíte, že byť tvrdý na seba a súdiť ostatných ľudí by boli zručnosti, ktoré by človeka dostali v živote veľmi ďaleko. Poskytujú však ideálny súbor zručností pre prácu v službách zákazníkom. Zamestnal som sa teda v poradenstve.
Obranný postoj
Olivia Fox Cabane, autorka knihy The Charisma Myth, zo svojho výskumu vzťahov medzi ľuďmi na pracovisku uvádza, že:
Sebakritika je jednou z najbežnejších prekážok skvelého výkonu v akejkoľvek oblasti. Často sa tomu hovorí „tichý zabijak“ podnikania, pretože ním trpí toľko riadiacich pracovníkov, napriek tomu si ich len málokto dovolí povedať. Počul som, ako rôzni ľudia, od juniorských spolupracovníkov až po najvyšších riadiacich pracovníkov, súkromne pripúšťajú, že väčšinu ich pracovných dní pohltila negativita, ich vnútorní kritici neustále poukazovali na svoje zlyhania alebo predpovedali neuspokojivé výsledky svojich projektov a iniciatív. V niektorých prípadoch boli (aj mňa) ohromení, že vôbec niečo vykonali.
Nerád to pripúšťam, ale strach a úzkosť sú jadrom mnohých mojich vzťahov s klientmi. Sú nervózni z toho, že privedú outsidera. Cítim sa trápne navigovať v ich vnútornej politike. Majú značné peniaze a zdroje smerujúce k významnej iniciatíve a majú obavy z toho, ako to napraviť. Nenechávam si žiadnu rezervu na chyby v presvedčení, že mojou prácou je mať neustále pravdu.
A čo keď sa mýlim? Čo ak moje odporúčania nebudú akceptované alebo sa zdá, že klient ich nedostane? Keď musíte mať pravdu, keď váš vratký zmysel pre sebahodnotu závisí od toho, ako ju napraviť, potom musí byť ten, kto urobí chybu. Sú hlúpi. Mýlia sa. Sú neinformovaní.
Defenzívne držanie tela „Mám pravdu viac ako vy“ sa javí ako nevyhnutné brnenie pre technologických konzultantov. Rozhodnutia, ktoré prijímame alebo ovplyvňujeme, sa dejú v prostredí, ktoré sa rýchlo mení a je vhodné na takmer náboženské debaty o „najlepšom“ riešení. Paul Ford o tom píše na Ftrain.com:
Pripravte sa na počiatočnú nahnevanú vlnu kritiky: ako sa opovažujete, nenávidím to, je to škaredé, ste hlúpi. Internet beží na kolená. Ľudia vašu prácu otestujú na základe ich teórií o domácich miláčikoch: nie je zadarmo a teda nemá žiadnu hodnotu; chýbajú mu komunitné funkcie; Nemôžem uveriť, že nepoužívate čiapočky, svetelné zdroje alebo pixelové sieťoviny; nie je to napísané v Rusp alebo Erskell; moja mačka je nespokojná.
Defenzívnosť ľuďom nedovolí skutočne sa spojiť, preniknúť do základných emócií, ktoré robia rozhodnutia tak zložitými a tak zložitými.
Ak ste defenzívni, nemôžete cítiť súcit
Jednou z výhod zrelosti je, že po mojich takmer 20 rokoch technologického poradenstva som sa naučil trochu menej sa báť, že sa mýlim, čo ma otvára viac pocitu súcitu s problémami, s ktorými moji klienti zápasia, tým, že Akceptujem, že „správna odpoveď“ nevyplýva iba z mojej logickej analýzy, prečo implementovať responzívny dizajn, alebo ktorý CMS je optimálnym riešením. Viac sa dokážem naladiť na nehmatateľnejšie problémy, ako tieto rozhodnutia ovplyvnia vzťahy ľudí v práci, ako ich vnímajú v rámci organizácie a ich obavy z toho, že sa budú musieť naučiť nové zručnosti alebo robiť chyby.
Tajomstvo toho, ako byť menej obranný, menej sa báť, že sa mýlite, je uznanie, že je v poriadku byť k sebe láskavý. Môžete si povedať, že ste dosť dobrí, a môžete si povedať, že je dobré, aby ste neboli dokonalí. Predstavte si, ako by sa vám páčil váš najmilší a najcitlivejší priateľ, ktorý vám pomôže vyrovnať sa s náročným problémom. Ak sa naučíte takýmto spôsobom rozprávať sami so sebou, uľahčíte si tým rozhovory so svojimi klientmi. Takto sa zlepší váš vzťah k sebe a k iným ľuďom.
Slová: Karen McGrane
Karen McGrane je stratégka pre obsah a návrhárka používateľských skúseností a autorka Content Strategy for Mobile. V súčasnosti je vedúcou partnerkou spoločnosti Bond Art + Science. Tento článok sa pôvodne objavil v čistom čísle časopisu 252.
