.net: Aký je problém s väčšinou reštauračných webov? A čo nenávidí váš osobný miláčik?
Noel Tock: Vždy dobrá otázka! Najväčším problémom je tiež môj maznáčik; majiteľ reštaurácie, ktorý si myslí, že prostredie a atmosféra jeho reštaurácie by sa mali odrážať na webových stránkach, zvyčajne bez ohľadu na štandardy, prístupnosť alebo čo je najdôležitejšie, samotných potenciálnych klientov. To často zahŕňa premietanie úvodnej obrazovky, prehrávanie rovnakej hudby ako v samotnej reštaurácii alebo jednoducho bludisko obsahu Flash kvôli „snazkým“ efektom. V procese sa stratia niektoré z najdôležitejších častí obsahu; jasne dostupné otváracie hodiny, umiestnenie, stravovacie lístky a pod. S happytables to meníme.
.net: Prečo ste vytvorili www.better-restaurant-websites.com?
NT: Väčšinou z dvoch dôvodov. Na jednej strane je to čestný pokus o propagáciu nášho podnikania bez použitia prerušovacieho marketingu alebo pochybných vzorov. Optimálne by sme boli radi, keby sme mohli vyrásť čisto z organického prenosu a z úst (aj keď to znamená čakať o niečo dlhšie). Pôvodne mi trvalo kódovanie návrhových nápadov (kombinácia WordPress a LESS je rýchly pracovný tok) a ďalší deň na zostavenie obsahu. To, čo som uviedol na trh, bol v podstate minimálny životaschopný produkt, spôsob otestovania nápadu bez toho, aby som doň investoval príliš veľa času. Inými slovami, je to prototyp rozsiahlejšej myšlienky.
Na druhej strane sme veľkými zástancami otvoreného zdroja (celý náš rámec reštaurácií je na github), takže sa nikdy príliš neobávame s tým, že zverejníme kvalitný obsah alebo dáme webu vedieť, o čo nám ide. Pôvodne išlo o to, vytvoriť tento druh obsahu pre našich vlastných používateľov, ktorý by slúžil ako sprievodca osvedčenými postupmi (poskytujeme im webovú stránku, ale nemôžeme za nich robiť fotografie). Po brainstormingu konceptu každých pár týždňov som sa nakoniec rozhodol pre web, ktorý bol oddelený od happytables. Vizuálny dizajn sa jednoducho preklikával z jedného okamihu do druhého a ďalších 12 hodín som strávil jeho programovaním v prehliadači.
.net: Aká bola spätná väzba? Funguje web ako marketingový nástroj pre happytables, vašu službu WordPress pre reštaurácie?
NT: Vzhľadom na malú časovú investíciu, ktorú som vzal z mojej strany, bola spätná väzba skvelá.Keď bola stránka pripravená na spustenie, rozsah môjho marketingového úsilia sa obmedzil na to, že som o nej tweetoval. Získal peknú pozornosť od komunity WordPress a neskôr večer ho Chris Coyier tweetoval:
Toto dalo stránke značný impulz. Určite nehovoríme o miliónoch návštevníkov, ale komentáre spojené s jednotlivými tweetmi a pozitívne výsledky v rebríčku pozitívnych vyhľadávaní odvtedy sú skvelým indikátorom jeho potenciálu. Je to úspech v tom, že určite stojí za to, aby sme ho ďalej rozvíjali a rozširovali web o pravidelné aktualizácie.
Pokiaľ ide o hmatateľné výsledky, uskutočnilo sa niekoľko registrácií a dosť zaujímavé je, že o náš program s bielym štítkom bol neprimerane vysoký záujem. Všetko je na dobrej ceste, len teraz musíte začať na webe robiť skutočnú prácu.
.net: Ako dopadli šťastné stoly od začiatku pred koncom minulého roka?
NT: Pred happytables sme predávali témy WordPress ako Theme Force a potom sme prešli na plne hostené riešenie. Na jednej strane bolo toto predštartovanie (pod názvom Theme Force) skutočne super, ale zároveň sadlo. Prihlásilo sa veľa, ale krivka učenia sa amatérskeho majstra, ktorý je zdatný na webe (ani nehovoriac o webových vývojároch tu), v porovnaní s majiteľom reštaurácie, je od seba vzdialený. Používatelia všetkých úrovní zručností sa zaregistrujú na skúšobné obdobie a chcú sa s ním „pohrať“, kým neinvestujú viac času. Táto „doba prehrávania“ je predovšetkým o prvých dojmoch, nikto však nečíta príručku. To je v poriadku pre tých, ktorí sú trochu technicky zdatní, ale typickí offline používatelia sú úplne stratení, takže je dôležité, aby riešenia ako tieto boli čo najintuitívnejšie.
To je v podstate najväčšia výzva, ako dosiahnuť, aby sa používatelia, ktorí sú prevažne offline, v našom riešení cítili produktívni počas prvých 15 minút. V tomto ohľade sme urobili veľa a pokračujeme v tom aj naďalej, najmä vďaka malým vylepšeniam, ako je uvedenie farebných možností do skutočnej prednej časti webovej stránky, je to teraz oveľa interaktívnejšie. Značku sme tiež podstatne zjednodušili zmenou nášho názvu na happytables. Namiesto toho, aby to vyznelo ako obchod so šablónami alebo aby sme mali modrú farebnú schému WordPress, vyzeráme a cítime sa teraz oveľa viac ako samostatné riešenie. To bolo pre nás veľmi dôležité z hľadiska zjednotenia obrazu, ktorý sme zverejnili online.
.net: Prečo ste sa rozhodli použiť mikrodáta Schema.org?
NT: Máme tri hlavné oblasti, ktoré nám pomáhajú vylepšovať náš produkt: spätná väzba od zákazníkov, analytika a priemyselné trendy. V prípade druhého z nich vždy radi vyhodnotíme potenciálnu integráciu vznikajúcich technológií do happytables. Začali sme programom Rich Snippets (zamerané na Google) a potom sme prešli do schémy (Google, Bing, Yahoo). Doslova neexistoval spôsob, ako by sme mohli poškodiť naše stránky, pretože mikrodáta neprekážajú webovým stránkam z hľadiska prístupnosti a majú zanedbateľný vplyv na rýchlosť načítania. Po pár týždňoch sledovania výsledkov vyhľadávania sa z toho stala samozrejmosť (a vyhľadávače sa zlepšovaním implementácie ďalších údajov do výsledkov vyhľadávania zlepšujú).
.net: Čo bude ďalej so šťastnými tabuľkami?
NT: V tomto okamihu sa zameriavame na vykonávanie inteligentných iterácií. To znamená, že si do mesiaca vyberiete dve až tri veci, ktoré chcete vylepšiť, a potom uvidíte, ako tieto zmeny fungujú pri inej (potom opakujte). Je pre nás dôležité, aby sme zlyhali rýchlo a zlyhali často, jednoducho preto, lebo chceme robiť to, čo je pre našich používateľov najlepšie.
Z krátkodobého hľadiska sa budeme naďalej zameriavať na použiteľnosť webových stránok a na optimalizáciu našich tém. Posledná vec, ktorú chceme urobiť, je vrhnúť sa na nové funkcie (ak niečo, odstraňovali sme ich). V tomto krátkom čase sme už dostali obrovskú pozitívnu spätnú väzbu a skutočne sa tešíme na zvyšok roku 2012, o dopyt určite nie je núdza.
