Obsah
Minulý týždeň som navštívil fantasticky vyzerajúci web. Krásne snímky. Skvele vyzerajúce písmo. Pekné rozloženie. Na prvý pohľad sa zdalo, že všetko smeruje správnym smerom. A napriek tomu, keď som sa pohyboval po webe, narazil som na množstvo problémov, a to ako pri navigácii na webe, tak pri prístupe k obsahu.
Škytavky ako tieto sú často nedeliteľnou súčasťou vytvárania webových stránok a mali by hrať zásadnú úlohu pri identifikácii (a prekonávaní) akýchkoľvek potenciálnych problémov skôr, ako bude stránka zverejnená. A napriek tomu je testovanie používateľskej skúsenosti často zabudnutým prvkom, ktorý padá na dno hromady, a mnohí sa rozhodnú pre estetickú kvalitu počas cesty zákazníka.
Je samozrejmé, že kvalitný dizajn je nevyhnutný, ale vzhľadom na tisíce libier, ktoré sú mnohé značky ochotné vložiť na web, by to nemal byť jeden za cenu toho druhého. Je nevyhnutné, aby agentúry začali štandardne presadzovať testovanie použiteľnosti, aby vytvorili niečo, čo vyzerá dobre, zvonka aj zvnútra.
Obrovský dopad
V mojej prvej práci vo veľkej agentúre pre webdizajn v Manchestri začiatkom roku 2000 som bol často umiestňovaný na deň do týždňa do oddelenia použiteľnosti a testovania. Neznášal som to. Bola to najnudnejšia vec.
Testovali by sme hazardné hry, webové stránky futbalových klubov, procesy online platby a všetko medzi tým. Ako ambicióznemu mladému grafikovi čerstvému z univerzity mi to prišlo neuveriteľne zle.
Avšak v súčasnosti sa na tieto dni pozerám s obrovskou obľubou, pretože ma prinútil zistiť, aký obrovský vplyv má testovanie používateľských skúseností.
Žiadna náhrada
Webové stránky môžu robiť všetko z hľadiska estetického príťažlivosti, ale z pohľadu zákazníka môžu často zaostávať. Testy použiteľnosti sú kľúčom k odhaleniu problémov s navigáciou, určeniu relevantnosti obsahu a zvýrazneniu celkovej efektívnosti dizajnu, ako aj k určeniu zvláštneho technického problému, ktorý mohol byť prehliadnutý.
Neexistuje skratka pre nezávislú spätnú väzbu a pre ľudí, ktorí si fyzicky sadnú pred web, aby identifikovali akékoľvek problémy z offsetu, čo poskytuje zásadnú spätnú väzbu, ktorú môže agentúra vziať na vedomie a zodpovedajúcim spôsobom na ňu reagovať.
Prekvapivé výsledky
Na AHOY sme videli, ako sa z testovania používateľských skúseností vynorili veci, ktoré nás úplne prekvapili. Nedávno sme spolupracovali s klientom, ktorý si bol istý, že navigácia a tok na webe jeho konkurenta sú nadradené jeho vlastným stránkam.
Chceli sme to otestovať a otestovať na existujúcom webe klienta pred navrhnutím jeho nového. Spätná väzba zo štúdie bola úplným opakom toho, čo sme predpovedali my aj klient. Keby sme sa nezúčastnili žiadneho používateľského testovania, neobjavili by sme to.
Testovanie mýtov
Ak to má teda dobrý zmysel, prečo viac agentúr, ktoré ponúkajú testovanie používateľských skúseností ako súčasť balíka, neponúka?
Existuje niekoľko dôvodov: po prvé, falošné vnímanie výdavkov. Testovanie používateľov mohlo byť z historického hľadiska nákladné, ale technológia teraz umožňuje také riešenia, ako napríklad crowdfunding, vďaka ktorým je proces testovania použiteľnosti dostupnejší, vďaka čomu sa zjednoduší čas a náklady. Nepotrebujete ani stovky účastníkov, pretože iba päť dobre vybraných testerov je dosť často na to, aby poskytlo všeobecný konsenzus pre jednoduchý test.
Medzi agentúrami tiež panuje pocit, že testovanie použiteľnosti ich môže dostať do zraniteľnej pozície, možno sa zdá, že agentúra nepriniesla správne výsledky. Keď je však konečnou hrou celkový úspech webovej stránky na splnenie obchodných cieľov zákazníka, agentúry by mali povzbudzovať klientov, aby vyzvali svoju prácu.
Vyžehlenie záhybov
Testy použiteľnosti sú vo svojej podstate dokonalou príležitosťou na vyžehlenie záhybov pred spustením webovej stránky, vďaka čomu sa výsledný dojem vylepšuje.
To zase povzbudzuje používateľov, aby konali pozitívnym spôsobom, či už web inšpiroval návštevníka pri nákupe, alebo jednoducho vytvoril prostredie pri prehliadaní, ktoré ich vyzýva na návrat.
Vpred môžeme len dúfať, že sa to stane štandardom v celom odbore, pretože agentúry aj značky uznávajú dôležitosť testovania pri vytváraní užívateľsky prívetivých webových stránok bez akýchkoľvek prekážok - základný prvok pri spájaní značiek s ich publikom.
Slová: Mark Stringer
Mark Stringer je výkonný riaditeľ v oceňovanej digitálnej agentúre AHOY.
