Obsah
- Odhlásiť sa
- Produktové stránky
- Názov a popis produktu
- Snímky a video
- Vzťahy so zákazníkmi
- Sieťový efekt
- Recenzie výrobkov
Spoločnosť Actinic má vo Veľkej Británii viac ako 12 000 obchodov a zobrazuje sa mi veľa stránok, veľkých aj malých, širokých aj špecializovaných. Tiež hovorím s mnohými návrhármi a obchodníkmi. V skutočnosti je to najlepšia súčasť mojej práce. Nezáleží však na tom, kto ste, vždy dostávam rovnakú skupinu otázok: aký je najlepší dojem z platby, ako by mali vyzerať moje obsahové stránky a ako lepšie komunikovať so zákazníkmi?
V tomto článku sa pozriem na niekoľko tipov a rád pre osvedčené postupy pre obchodníkov, návrhárov a implementátorov elektronického obchodu v týchto troch oblastiach.
Odhlásiť sa
Najdôležitejšou súčasťou každej webovej stránky elektronického obchodu je platba. Nezaujíma ma, aké pôsobivé sú vaše výzvy na akciu, obrázky produktov alebo popisný text, bez decentného procesu platby je to všetko pre nič za nič. Ak chcete dokázať, že ak majú zákazníci v tejto oblasti problémy, opustia vaše stránky bez rozmýšľania.
Po minuloročných rozhovoroch so stovkami obchodníkov a nakupujúcich online v našom výskume trhu sú najväčšie príčiny opustenia nákupného košíka:
Nútená registrácia: Ak chcete, aby sa vaši zákazníci stali registrovanými používateľmi, urobte to po zakúpení produktu. Postavenie prekážky pri registrácii prináša pochybnosti a neistotu.
Bezpečnostné problémy: Zlyhanie certifikátov SSL pri pokladni, nedodržiavanie bezpečnostných štandardov (PCI-DSS) alebo horšie 404s počas transakcií sú najhoršou nočnou morou spotrebiteľov. Ubezpečte svojich zákazníkov. Uveďte podrobnosti, ako je váš obchod dobrým a bezpečným miestom na obchodovanie, a predovšetkým pravidelne testujte svoju pokladňu.
Počet strán: Pokiaľ ide o rady týkajúce sa osvedčených postupov týkajúce sa dĺžky platby, každý je odborníkom. Niektorí vyzdvihujú prednosti platby za jednu stránku, zatiaľ čo iní dávajú prednosť rozdeleniu na ľahko pochopiteľné časti. V spoločnosti Actinic sme strávili dlhý čas analýzou popredných online obchodov (ako Amazon, John Lewis, Play) a zistili sme, že tri stránky sú asi správne. Príliš málo a riskujete zavedenie otázok a starostí, príliš veľa a riskujete opustenie vozíka aj napriek nadmerným požiadavkám na zákazníkov. Táto oblasť je ideálna na testovanie A / B.
Produktové stránky
Skromnú stránku s výrobkami často porovnávam s autosalónom. Je to miesto, kde sa rozhoduje. Názov hry je detailný a efektívne odpovedá na otázky.
V závislosti od typu obchodu a výrobkov, ktoré predávate, sa požiadavky na stránku s výrobkami veľmi líšia. Tu je niekoľko základných informácií:
Názov a popis produktu
Klasickou chybou, ktorú robí veľa malých obchodníkov a implementátorov, je podceňovanie prastarého umenia popisného písania. Naozaj nezáleží na tom, aké produkty predávate, slušná kópia predáva produkty. Nedávno som strávil nejaký čas s celkom úspešným obchodníkom pôsobiacim v odevnom priestore. Jeho problémom bol problém obrátenia. Vďaka kvalitnej reklamnej kampani dosahoval kvalitný prenos, ale raz na stránkach nedokázali vykonať konverziu na kupujúceho.
Pri pohľade na produktové stránky ich obchodu bolo zrejmé, že urobil klasickú chybu - vyrezal a prilepil technické podrobnosti výrobcu a predal ich ako popisný text. Niekoľko týždňov sme testovali A / B; produkty so slušnou popisnou kópiou predávajú svojich konkurentov v oblasti strihania a vkladania o 5 na 1.
Snímky a video
Ak je popisný text mozgom vašej prevádzky, fotka, ktorú umiestnite na predaj svojho produktu, by mala byť krásou. Nemusíte byť umeleckým riaditeľom, aby ste dosiahli dobrý produkt, ktorý predáva obraz. Naopak, tvrdil by som, že nekvalitné snímky aktívne odrádzajú ľudí od nákupu. V závislosti od toho, čo predávate, sa vaše požiadavky na snímky budú líšiť, nemalo by vám to však prekážať v tom, že budete trochu kreatívni.
Skvelým príkladom je online obchod Nike. V zobrazení najvyššej úrovne sú obrázky čisté a jasné, a čo je najdôležitejšie, interaktívne. Môžem zmeniť farbu a štýl bez toho, aby som sa ponoril do podrobných stránok s produktmi. Pre spotrebiteľa je to veľmi silné a umožňuje obchodníkovi efektívne zobraziť celý rad produktov.
Efektívne využitie videa je tiež skvelým spôsobom, ako podrobne opísať produkt. Avšak pri videu musí byť video dostatočne pútavé, aby na neho ľudia klikali a pozerali ho. To je niečo, čo Amazon robí naozaj dobre. Vloženie videa do časti so štandardným obrázkom na stránke produktu umožní zobraziť obsah a prehliadač prirodzene klikne.
Dobrá správa: nie je to také ťažké, ani pre menších obchodníkov. Chce to len čas.
Vzťahy so zákazníkmi
Sieťový efekt
Sieťový efekt je to, čo sa stane, keď sa produkt alebo služba stane hodnotnejšou, tým viac ľudí ju bude používať.
Príkladom toho je Facebook. Používanie Facebooku bez pripojenia k priateľom, rodine alebo pracovným kolegom by bolo dosť mizerným zážitkom. Čím viac spojení máte, tým bohatší je zážitok. Jedným zo spôsobov, ako dosiahnuť sieťový efekt v rámci elektronického obchodu, je spojiť vašich zákazníkov. V mojej spoločnosti máme veľmi živú komunitu zákazníkov. Na toto miesto môžu ľudia prichádzať, pýtať sa na náš produkt a diskutovať s nami aj s ostatnými používateľmi. Správne spravovaná komunita obohacuje vašu značku a vašu ponuku.
Recenzie výrobkov
Pokiaľ ide o spätnú väzbu od zákazníkov, v poslednej dobe spolupracujeme s inovátorom v tejto oblasti, spoločnosťou Feefo. Cieľom spoločnosti Feefo je zhromažďovať presné a nezávislé recenzie v mene zákazníka aj majiteľa firmy. Poskytuje to nielen bohatý zdroj informácií, ale tiež umožňuje zákazníkovi hovoriť priamo s vlastníkom firmy a zverejňovať jeho názory na váš produkt alebo službu na vašom webe a dokonca aj na jeho stránke na Facebooku!
Teraz to môže znieť dosť strašidelne, ale ak robíte dobrú prácu, viac ľudí o tom vie, tým lepšie. Kto je tiež lepší, aby predal výhody vášho podnikania ako spokojný zákazník?
Rád by som počul vaše reakcie na tieto tipy a tiež vaše obľúbené položky. Dajte dole oheň!
