Obsah
- 01. Vysoká údržba
- 02. Veľké očakávania
- 03. Celkom nereálne
- 04. Rovno k veci
- 05. Cintorín
- Páčilo sa vám to? Prečítajte si tieto!
V mojom prvom článku pre Creative Bloq s názvom „Ako uniknúť klientom z pekla“ som vysvetlil, ako odfiltrovať malý počet klientov, ktorí pravdepodobne premenia váš život na nočnú moru, než sa ich chopíte. To samozrejme neznamená, že s ostatnými klientmi bude radosť pracovať. Existujú rôzne typy klientov s rôznymi potrebami, a tu ich zoskupím do piatich základných kategórií.
Toto nie je len pre zábavu - je tu vážny bod. Ak zorganizujete našu klientskú základňu týmto spôsobom, budete lepšie vedieť, aký čas a zdroje si budú vyžadovať. Týmto spôsobom môžete lepšie naplánovať svoj návrhový proces a vyhnúť sa hromadeniu viacerých termínov!
01. Vysoká údržba
Tento typ klientov potrebuje, aby ich ruky držali celú cestu. Sú to hlavne nováčikovia pri najímaní profesionálnych dizajnérov alebo vývojárov.
Pri jednaní s klientmi s vysokou úrovňou údržby buďte tvrdí a čestní a vopred im poskytnite veľmi jasné procesy. To im zabráni stratiť sa a vy môžete vysvetliť, ako postúpiť do ďalšej fázy.
Buďte pevní a spravodliví a poskytnite im veľmi jasné procesy
Pocit, že vidia, ako sa projekt posúva vpred, keď budú postupovať podľa pokynov, im dajú dôveru vo vás alebo vašu spoločnosť. Napríklad v našom návrhu pripájame nasledujúci procesný tok, aby vedeli, kedy budú platby splatné a kedy sa od nich očakávajú veci.
02. Veľké očakávania
Klienti s veľkými očakávaniami môžu byť veľmi ťažko zvládnuteľní. Veria, že „iba zmena farieb dizajnu“ trvá pár minút, alebo že vytvorenie verzie aplikácie pre iPhone pre Android stačí len jedným švihnutím.
Je nevyhnutné, aby ste tomuto typu zákazníka poskytli podrobné členenie každej etapy a súvisiaceho času. Kedykoľvek urobia príliš ambiciózne požiadavky, dohodnite si dôsledky nákladov a pracujte na tom s nimi. Na konci projektu, keď príde na rad faktúra, už nechcete bojovať.
Počas živých zmien ich pozvite na schôdzku
Ďalším trikom je pozvať ich na schôdzku, keď robíte nejaké živé zmeny, aby videli, že veci nie sú také jednoduché, ako veria. Môžete to urobiť osobne alebo prostredníctvom niečoho, ako je zdieľanie obrazovky cez Skype. To mi v minulosti skutočne pomohlo, napríklad som demonštroval, koľko pohyblivých častí má webová stránka.
03. Celkom nereálne
Jedná sa o nováčikov s veľkými, veľkými snami, vďaka ktorým vyzerá predchádzajúca trieda klientov ako uzimení realisti. Ich sny majú potenciál skončiť v slzách, ale s trochou lásky, starostlivosti a predovšetkým trpezlivosti vám začnú viac dôverovať.
Spýtajte sa ich, prečo chcú X alebo pre koho sú určené. Opýtajte sa, aký výskum vykonali a odkiaľ dostali nápad. Často iba niekde prehľadali článok, dali dohromady 2 a 2 a vytvorili 5. Musíte jasne vysvetliť výhody a dôvody, ktoré stoja za vašimi procesmi, ako aj náklady, aby ste ich dostali na zem.
Ak má tento typ klienta divoký a šialený nápad, ktorého sa len tak nenechajú zbaviť, vaša ďalšia obranná línia je táto: presvedčíte ich, aby ho umiestnili do preddefinovanej „fázy 2“ projektu.
Pojem „fáza 2“ účinne demonštruje zvončeky a píšťalky nie sú to, čo robí stránky
Používanie nápadu „fáza 2“ mi pomohlo dokončiť projekty skôr a účinne preukázať, že vlastnosť zvonov a píšťal nerobí web. Vysvetlite, že je najlepšie vytvoriť pevný základ, aby si ľudia mohli najskôr kúpiť, a potom pridajte funky veci neskôr. Fáza 1 bude mať často taký úspech, že si klient uvedomí, že funky veci nakoniec nepotreboval.
Toto vám tiež dáva príležitosť udržiavať vzťah s klientom, ktorý by si inak mohol myslieť, že prácu nemáte - a následne si zvoliť inú agentúru, ktorá sľubuje svetu, ale poskytuje málo.
04. Rovno k veci
Tento typ klientov vie, čo chce, má skúsenosti s tým, ako to všetko robiť predtým, a stačí to urobiť. Všetci týchto klientov milujeme! Často majú obsah, dizajn, logá, písma a funkčné požiadavky v hlavni pripravené na vás okamžite strieľať.
Jedna vec, ktorú budú vyžadovať, je potvrdenie. Chcú vedieť, že ste dostali ich žiadosti a porozumeli im. Preto vždy odpovedzte so zhrnutím toho, čo ste pochopili, čo plánujete urobiť a kedy. Inými slovami, ak je váš klient na lopte, mali by ste tiež byť!
05. Cintorín
Tento typ klientov je na začiatku horlivý, ale potom projekt vychladne. E-maily zostávajú nezodpovedané niekoľko dní, zdroje sú viazané čakaním na spätnú väzbu a termín sa zdá tak ďaleko v budúcnosti, že aj Delorean, ktorý cestuje v čase, by ho ťažko dosiahol.
E-maily zostávajú nezodpovedané niekoľko dní, zdroje sú spojené
U tohto typu klientov musíte byť opäť pevní, ale spravodliví. Najskôr nastavte dátumy a časy termínov - a vysvetlite ich dôsledky, ak budú zmeškané. Ak vás však stále stretáva múr ticha a nečinnosti, nechajte projekt buď umrieť a počkajte, kým vás znova kontaktujú, alebo pošlite e-mail s oznámením, že z tohto projektu čerpáte prostriedky, kým nezískate potrebnú spätnú väzbu .
Slová: Carl Heaton
Carl Heaton je riaditeľom spoločnosti Bangkok Design Agency, agentúry so sídlom v Thajsku, ktorá rozširuje svoje nápady prostredníctvom inteligentných webových stránok a grafického dizajnu, integrovaného online a offline marketingu.
Páčilo sa vám to? Prečítajte si tieto!
- Dokonalý sprievodca navrhovaním najlepších log
- Najlepšie bezplatné webové písma pre návrhárov
- Užitočné a inšpiratívne šablóny letákov
Radi by sme sa dozvedeli o vašich najhorších skúsenostiach s klientmi v komentároch nižšie - ale snažte sa minimalizovať obscénnosti!
