![2+2=5 | Two & Two - [MUST SEE] Nominated as Best Short Film, Bafta Film Awards, 2012](https://i.ytimg.com/vi/EHAuGA7gqFU/hqdefault.jpg)
Obsah
Ak sa vo svojej práci snažíte oceniť vaše príspevky, nájdite si čas na rozvoj svojich schopností a hľadanie zmyslu svojej práce, je ľahké sa cítiť frustrovaný. Najmä ako webový dizajnér alebo vývojár tieto potreby často nedosahujú, keď sa kolegovia a klienti boja zmien a zdá sa, že blokujú vaše príspevky; manažéri vyčleňujú na dizajn obmedzený čas, pretože majú nereálne očakávania; a oddelenia namiesto toho, aby spolupracovali, bojujú medzi sebou.
Niet divu, že mnoho webových profesionálov trpí syndrómom vyhorenia a depresiou. Predstavte si, aká by bola vaša práca, keby ste našli spoločnú reč s ľuďmi, ktorí majú rôzne perspektívy; buďte si istí svojimi príspevkami; zvládajte stresové situácie (napríklad ťažké rozhovory) s ladnosťou; a nauč sa, ako sa upokojiť.
Tieto veci budete môcť robiť, ak budete investovať čas a úsilie do učenia schopností ľudí. Chce to čas, ale výplata je prekvapujúca, akoby ste získali superveľmoc.
Pred niekoľkými rokmi si webový dizajnér alebo vývojár mohol vytvoriť web sám. Dnes, aby ste mohli vyrábať digitálne služby zodpovedajúce potrebám zákazníkov, musíte pracovať s ľuďmi prekračujúcimi hranice:
- Disciplíny ako interakčný dizajn, vývoj frontendu a backendu, obsah, užívateľský výskum
- Pracoviská v organizácii, ako napríklad marketing, predaj, vývoj produktov, IT, podpora zákazníkov
- Kanály ako web pre počítače, natívne mobilné aplikácie, sociálne médiá a možno tlač a reklamy v kamenných obchodoch
Aj pri webových stránkach pre malé firmy budete zvyčajne musieť so svojím klientom spolupracovať na výskume a obsahovej stratégii používateľov, ktoré zvyčajne nespadajú do vašich kompetencií. Toto prekročenie hranice vyžaduje, aby ste spolupracovali s využitím inej sady zručností pri webdizajne a vývoji.
Je to zložité
Technické zručnosti sú pre vašu prácu nevyhnutné a neustále ich rozvíjate čítaním, sledovaním diskusií na sociálnych sieťach a účasťou na konferenciách. Spomeňte si na to, keď ste sa začali učiť technické zručnosti ako HTML, CSS alebo JavaScript. Ako ste sa cítili?
Ak ste ako väčšina z nás, cítili ste strach a ohromenie. Je toho veľa, čo sa treba naučiť, a nikdy to nekončí; akokoľvek ste dnes v HTML (alebo v čomkoľvek) dosiahnutí, vždy sa môžete učiť viac.
To isté platí pre zručnosti ľudí, ktoré sa v podnikaní často nazývajú „mäkké zručnosti“, ako napríklad spolupráca, koučing a vedenie. Možno ste už počuli, že máte alebo nemáte zručnosti ľudí, mýtus, ktorý autorka a rečníčka Meri Williams nazýva „víla mäkkých zručností“, čo znamená, „môžete buď kódovať JavaScript, alebo nemôžete“.
Neodpadli ste z postele s odbornými znalosťami webdizajnu a vývoja. To isté platí aj o schopnostiach ľudí.
Webová práca je plná konfliktov, či už medzi kolegami a klientmi, ktorí sa boja zmien, manažérmi s nerealistickými očakávaniami alebo oddeleniami bojujúcimi o povrch. Internet je pre mnohých ľudí symbolom narušenia: možno sa ich pracovné miesta menia, ich zručnosti zastarávajú alebo je ohrozený ich obchodný model. Ste v prvej línii tohto narušenia, keď sa pokúšate vykonávať digitálnu prácu, na ktorú ste hrdí, v prvej línii, ktorá je plná nesplnených potrieb.
Naša kultúra veci zhoršuje. Snažíme sa vyhnúť sa konfliktom, ako keby ich ignorovaním zmizli. Namiesto citlivých kontaktov riešime citlivé problémy alebo posielame dlhé e-maily. Súhlasíme s tým, že vieme, že nikdy nebude fungovať, pretože sa zdá byť jednoduchšie ako riskovať čestný rozhovor. Koľkokrát ste sa rozhodli vyhnúť sa zložitým rozhovorom namiesto toho, aby ste robili to, čo projekt potrebuje? Urobil som to stokrát.
Ako teda z konfliktu urobiť spoluprácu? Základnou zručnosťou, ktorú si musíte vyvinúť, je počúvanie. Čoho sa ten druhý bojí? Čo je pre nich neznáme? Weboví dizajnéri a používatelia UXeru hovoria o empatii k našim používateľom, aby sme pochopili, čo potrebujú. Na prekonanie konfliktu musíte mať empatiu voči svojim klientom a kolegom, čo je zložitejšie, pretože je bližšie k domovu. V konfliktnej situácii sa budete pravdepodobne cítiť napätý, pretože potrebujete kontrolu nad svojou prácou, čo vám zabráni počúvať s empatiou. Keď sa ľudia cítia počúvaní, upokoja sa a otvoria sa tomu, že ťa budú počúvať. Vyskúšajte techniku aktívneho počúvania, kde počúvate, odrážajte to, čo ste počuli, ako hovorí druhá osoba, a objasnite svoje porozumenie.
Bez úsudku
Aby ste zabránili frustrácii z práce, musíte oceniť vaše príspevky a rešpektovať vašu hodnotu pre tím. Ak vaše potreby nie sú uspokojené, cítite sa zranení a nahnevaní. Keď sa pokúsite vyrovnať so svojím hnevom, ocitnete sa v súdení ostatných. Tento úsudok môžete zistiť tak, že budete hľadať jazyk, z ktorého vyplýva, že ľudia sú „zlí“, alebo ich výber je „zlý“, alebo „to nechápu“. Môžete si tiež všimnúť sebahodnotenie, keď si poviete, že sa mýlite alebo že vaša práca je naštvaná alebo že ju nejako nechápete.
Predtým, ako budete môcť komunikovať bez úsudku, musíte sa naučiť, ako si dať to, čo potrebujete. Vaše nenaplnené potreby budú pravdepodobne veci ako rešpekt, ocenenie, prínos a priestor (nápady nájdete v tomto zozname). Ďalším trikom je rozpoznať, aké sú vaše pocity, a pokúsiť sa ich prejaviť bez použitia úsudku.
Namiesto toho, aby ste povedali: „Cítim sa na tomto stretnutí napadnutý“, ktoré hodnotí voľby niekoho iného ako „nesprávne“, môžete povedať: „Cítim sa frustrovaný, pretože potrebujem oceniť môj príspevok“, čo znamená, že preberáte zodpovednosť za svoje vlastné pocity a potreby.
Koučovanie ostatných
Technológia sa neustále mení a zdá sa, že nestíhate. Vaši klienti a kolegovia vás zároveň žiadajú o „správnu“ odpoveď, preukázanú návratnosť investícií, technologické riešenie, ktoré ich digitálne problémy vyrieši raz a navždy. Ak ste k nim boli úprimní, povedali by ste im, že neviete, ako vyriešiť ich problémy.
Keď inštruujete ostatných, musíte uznať, že nemáte všetky odpovede, nemôžete „napraviť“ ich problémy a namiesto toho ich podporovať v rozhodovaní o ich vlastnom rozvoji. To znamená, že musíte byť úprimní k svojim vlastným schopnostiam, oblastiam, ktoré by ste chceli rozvíjať, a k veciam, z ktorých máte strach. Aj keď si myslíme, že koučing je športová technika, môžete ho v práci využiť, aj keď na to nebudete upozorňovať. Napríklad digitálnu prácu si môžete predstaviť ako formu koučingu so svojimi kolegami, dokonca aj so šéfom, o oblastiach, v ktorých by chceli rozvíjať svoje schopnosti a odborné znalosti. Pozrite sa na Talent Code od Daniela Coyla.
Zručnosti ľudí vám môžu pomôcť zmeniť konflikt na spoluprácu, komunikovať bez úsudku a trénovať seba i ostatných. Aj keď je možné tieto pojmy priamo vysvetliť, je ťažké ich v praxi uplatniť. Výplata stojí za to. Keď si tieto zručnosti osvojíte, uvidíte, že sa vaša práca zmení. Budete uviaznutí, budete sa cítiť menej frustrovaní a uspokojíte svoje potreby v oblasti prispievania, rastu a spojenia. Choď vpred. Naučte sa zručnosti ľudí!
Slová: Jonathan Kahn Ilustrácia: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organizuje #dareconf o zručnostiach ľudí pre digitálnych pracovníkov. Vedie tiež workshopy o svižnom obsahu a spolupráci. Tento článok sa pôvodne objavil v čistom čísle časopisu 253.
